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Renovación de equipo móvil 4G y/o de Sim Card ETB

4053152021

Es el procedimiento realizado cuando el titular del servicio desea cambiar la tecnología de su equipo móvil 4G de ETB o solicita la renovación de la Sim Card por daño o actualización del equipo.

Se utiliza únicamente cuando el cliente desea comprar o actualizar un equipo con ETB, se aclara que este trámite NO aplica cuando el cliente tiene una previa suspensión por robo o pérdida ya que en este escenario se debe utilizar Reposición de Equipo.

Cómo te fue haciendo este trámite, si quieres contar tu experiencia y ganar un super premio participa aqui.

 

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  1. Reunir los siguientes documentos y cumplir las condiciones requeridas:
      • No tener trámites pendientes con ETB.
      • Tener activo el servicio
      • Se debe estar al día en los pagos de ETB
      • Original de la cédula de ciudadanía o contraseña.
      • Carta de solicitud debidamente firmada
      • Autorización escrita y firmada por el titular cuando se actúe a través de tercero
  2. Como respuesta se obtiene la renovación del equipo.
  3. Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
  • Se debe pagar el valor total del equipo e IVA y se paga directamente en ETB en el momento de la renovación. La respuesta es inmediata.
  • Para la renovación de solo Sim Card en planes Pospago no se genera ningún cobro, en planes Prepago se genera un cobro de (El vigente a la fecha del trámite).
  • En caso de renovación de equipo, se debe realizar el pago total del mismo.
  •  Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución 3066 de 2011 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones”.

Última actualización: 1 Noviembre, 2018

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