Guía de Trámites y Servicios

Reclamación por accidentes dentro de estaciones o con buses del sistema

Transmilenio S.A
Proceso de reclamación por accidentes ocurridos en las estaciones o con buses del SITP, buses articulados, alimentadores, urbanos, complementarios y especiales.

Requisitos

Para presentar una  petición, queja o reclamo, esta debe tener los siguientes datos:
  1. Sobre buses zonales, alimentadores o troncales:
      • Placa completa o número del bus.
      • Cuándo y cómo ocurrieron los hechos
      • Estación o portal, fecha y hora.
      • Servicio o ruta.
      • Descripción de los hechos ocurridos.
  2. Sobre personas que laboran en el Sistema:

      • Cuándo y cómo ocurrió, lugar, hora y fecha.
      • Sitio de la ocurrencia especificando plataforma, paradero, Portal, torniquete o taquilla.
      • Número de identificación o chaleco, nombre de la persona y color del uniforme.
      • Recuerde que todos los que laboran en el sistema tienen identificación.
      • Hechos ocurridos.
      • Si tiene evidencias que puedan soportar el evento, se pueden adjuntar, recuerde incluir los siguientes datos:
        • Pretensiones sobre la reclamación presentada.
        • Número del documento de identidad.
        • Número de teléfono de contacto/ correo.

Canales de atención

Canal telefónico:

  • Línea 195 y línea gratuita 018000-115510.
    Horarios de atención: domingo a domingo  de 5:00 am. a 11:00 pm.
    Línea fija 2203000 opción 1 y 2 Y 4823304

Canal virtual:

Para presentar una  petición, queja o reclamo lo puede hacer a traves de los siguientes medios:

Canales presenciales:

Tenga en cuenta

  • Según los términos de ley su petición, tendrá solución en 15 días hábiles
  • Recuerde realizar seguimiento a su petición.
  • Las quejas son dirigidas a los funcionarios o personas que laboran en el Sistema, a causa de un desacuerdo o inconformidad.
  • Los reclamos son dirijidas al sistema TransMilenio, ante posibles fallas en la prestación del servicio.
  • El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado.
  • Las solicitudes o reclamaciones formales las hace directamente el afectado o acudiente.
  • La concesión está en plena facultad de solicitar la documentación adicional que considere necesaria.
  • Este servicio tambien lo puede realizar en el Quiosco ubicado en la Transversal 126 # 133 – 32, fuera del CADE La Gaitana.

Soporte jurídico

  • Ley 1755 de 2015 “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”

Última actualización: 23 Mayo, 2018