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Personalización tarjeta Tullave

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La tarjeta “Tullave” es el medio de pago para hacer uso de todos los tipos de buses que integran el sistema de Transporte Público.

Tu llave cuenta con la más alta tecnología usada en los sistemas de transporte más importantes del mundo, lo que la hace altamente reconocida por sus estándares de seguridad.

Recuerde que debe de llevar para realizar el trámite:

  • Cédula de ciudadanía
  • Tarjeta de identidad
  • Contraseña
  • Si requiere expedir o realizar reposición de la tarjeta Tullave SISBÉN con puntaje de 0 a 30.56 mayores de 16 años, el valor del plástico no tendrá ningún costo,  de lo contrario dicha tarjeta tiene un valor de $5.000.

Si se identifica con alguno de estos casos, adicionalmente debe:

Tarjeta Tullave para Extranjeros

  1. Todo ciudadano extranjero que desee emitir su tarjeta personalizada debe presentar Cédula de Extranjería como único documento válido para este fin.
  2. Solo para el caso de Usuarios Venezolanos que no posean Cédula de Extranjería, deben presentar el Pasaporte y el PEP (Permiso Especial de Permanencia) para que se pueda emitir la tarjeta personalizada, y está se creará con la misma vigencia del PEP.

Tarjeta Personalizada Tullave a Menores de Edad

  1. Registro Civil del Menor o Documento emitido por Defensora de Familia o Juzgado de Familia donde se aclaré el Tutor Legal del Menor.
  2. Cédula original del Padre, Madre o Tutor Legal del Menor.
  3. Tarjeta de Identidad del menor (si aplica).
  4. Si un menor de edad requiere la expedición de su tarjeta Tullave personalizada, su tutor legal debe remitirse a uno de los 40 puntos de personalización.
    • El tutor legal debe identificarse con su documento y tarjeta de identidad original, con el registro civil del menor,  para proceder a dar la autorización y generar la tarjeta  Tullave Plus.

Nota: Se emiten tarjetas a Menores de edad desde los dos años de edad, excepto que el menor de dos años posea beneficio por discapacidad.

Incentivo tarifario del sistema transporte masivo de Bogotá para la población SISBÉN

  1. Estar inscrito en la base de datos del SISBÉN.
  2. Calificar con un puntaje entre 0 y 30.56 puntos en base de datos del SISBÉN.
  3. Ser mayor de 16 años.
  4. No ser beneficiario de otro incentivo para el uso del SITP.
  5. No haber hecho mal uso de ningún beneficio del Sistema.
  6. Sólo puede hacer una solicitud del incentivo.

Tarjeta Tullave Adulto Mayor

  1. Diseñada para personas mayores de 62 años.
  2. Documento de identidad original.
  3. Acercarse a cualquiera de los puntos de personalización tullave , allí le tomarán una foto y expedirán de inmediato su tarjeta TuLlave Plus.

Subsidio de transporte para personas con discapacidad

  1. Estar inscrito en los sitios dispuestos por la Secretaría  Distrital de Salud a través de los Hospitales de primer y segundo nivel de la Red Pública en las distintas localidades de Bogotá.
  2. Certificar médicamente la discapacidad y la persona debe estar inscrita en el Registro para la Localización y Caracterización de las Personas con Discapacidad de la ciudad de Bogotá D.C., el cual es administrado y actualizado por la Secretaría Distrital de Salud. Al punto de registro debe asistir la persona con discapacidad, ya que la información solicitada,  parte del auto reconocimiento de  dicha condición.
  3. Ser residente permanente (mínimo seis meses) en la ciudad de Bogotá.
  4. En casos excepcionales el cuidador(a), podrá solicitar una visita domiciliaria para realizar el registro, siempre y cuando la persona con discapacidad presente una imposibilidad total para acercarse a uno de los puntos. Por tanto, presentar los siguientes documentos:
    • Original del documento de identidad, según corresponda (registro civil, tarjeta de identidad, cédula de ciudadanía, pasaporte de extranjería).
    • Afiliación al sistema de salud: (carné EPS, Sisbén)
    • Fotocopia u original de algún  recibo de servicio público del lugar de residencia (gas, acueducto, luz, teléfono).
    • Soporte médico donde se encuentre relacionado el diagnóstico de salud  asociado  a la condición de discapacidad.
  5. El subsidio únicamente se otorgará a personas con discapacidad permanente, es decir, personas con deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo, que al interactuar con entornos sociales, económicos, políticos y demás, encuentran diversas barreras que puedan impedir su participación plena y efectiva en la sociedad (Ley 1346 de 2009).
  • Para acceder a los puntos de recarga de la Tarjeta Tullave plus y convenios haga clic en la información: Puntos de recarga
  • Consulte los Puntos de personalización de la Tarjeta Tullave
  • Todos los puntos de personalización pueden recibir PQRS por parte de la ciudadanía, realizar bloqueo, reposición, recarga y emisión de tarjetas con subsidio, incentivo o tarifas diferenciales (Adulto Mayor y Discapacidad) y traslado de saldos.
  • La entidad en el CADE Candelaria tiene horario de atención: Lunes a viernes 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
  • La entidad tiene atención en el CADE Candelaria para trámites correspondientes con la tarjeta Tullave con un horario de atención: Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 1:00 p.m y de 2:00 p.m a 4:00 p.m.
  • La tarjeta, tiene un costo de $5.000 pesos.
  • Si desea ampliar información, contamos con la línea de atención al cliente 4824304, ó puede ingresar a la página web Tullave.
  • En los puntos de personalización, se reciben Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR-. o si lo prefiere de clic en Servicio a la Ciudadanía.
  • Recuerde que el horario de atención de la línea 4824304 es de domingo a domingo de 5: 00 a. m.  a 11: 00 p. m.  para encontrar el punto de recarga más cercan, ingrese aquí
  • Los transbordos no aplican para la misma ruta.
Beneficios que usted puede disfrutar:

Transbordo:

  • Usuarios que iniciaron su viaje utilizando la Tarjeta Tu llave y convenios, tendrán acceso al descuento siempre y cuando realicen el transbordo antes que se completen los 95 minutos de haber iniciado su viaje.
  • Los transbordos aplican entre Buses zonales y estaciones de cualquier Fase.
  • No aplica el descuento de transbordo de troncal a troncal, únicamente de  de zonal a zonal, troncal zonal.
  • Viaje a crédito: Aplica sólo con Tullave Plus – personalizada: el viaje a crédito es la posibilidad que tiene el ciudadano para hacer dos viajes en los buses zonales cuando no tiene saldo suficiente. En este caso el sistema le fiará el valor que necesita (dos viajes), para usar servicios zonales (azules), complementarios (naranjas) o especiales (vino tintos).En la siguiente recarga el sistema le descontará el valor del viaje utilizado anticipadamente. Este beneficio no aplica para ingresar  a las estaciones troncales de TransMilenio, así como protección de saldo.
  • En caso de pérdida o robo de la tarjeta “Tu llave Personalizada” puede recuperar el saldo que tenía llamando inmediatamente  a la línea 4824304 reportando lo sucedido, se debe cancelar el valor de la tarjeta.
  • En caso de daño o deterioro de la tarjeta “Tu llave Personalizada”:
    • Debe acercarse a cualquiera de los 40 puntos de personalización.
    • En el punto de personalización se evaluara si el daño corresponde a un daño físico por usuario o fallas de la tarjeta.
    • Para personalizar debe llevar el documento original.
    • El cambio dependiendo la novedad o perfil puede que genere costo, de ser así será $5.000 pesos.
    • Si el usuario lleva la tarjeta y quiere personalizarla no tendrá costo.
  • Para solicitar la tarjeta Tu Llave a domicilio ingrese aquí
  • Tarjeta Tullave Plus personalizada, que se obtiene de forma inmediata
  • Las tarjetas TuLlave con Incentivo tarifario del sistema transporte masivo de Bogotá para la población SISBÉN
    • La tarjeta cuenta con dos  viaje a crédito a partir de su primera recarga.
    • Beneficio con hasta 30 viajes mensuales.
    • El incentivo es personal e instransferible, por lo tanto, cada vez que se use, la tarjeta se bloqueará durante 20 minutos.
    • El incentivo será suspendido por:
      • Sobrepasar los 30.56 puntos.
      • Retiro de la base de datos del SISBÉN.
      • Cuando el usuario tenga otro incentivo o beneficio del Sistema.

  • Las tarjetas TuLlave  Adulto Mayor
    • Diseñada para personas mayores de 62 años, quienes tendrán derecho a una tarjeta tullave plus Adulto Mayor, con hasta 30 viajes al mes y con la cual podrán obtener los descuentos en el Sistema Integrado de Transporte que el Distrito ha decretado.

  • Subsidio de transporte para personas con discapacidad.
    • Verificar si es beneficiario del subsidio de transporte para población con discapacidad:
      • Ingrese aquí para verificar si es beneficiario del subsidio.
      • El sistema realizará la validación de los datos ingresados  y le informará a la persona si se encuentra en el listado de personas que aplican al  subsidio, en caso contrario le indicará el o los motivos por los cuales no aplicó al subsidio
    • La base de datos depurada se envía a TRANSMILENIO por parte de la Secretaría Distrital de Movilidad y a partir de esta lista se entregarán las tarjetas en los puntos de personalización.
    • La Secretaría Distrital de Salud reportará a la Secretaría Distrital de Movilidad la base de datos del Registro para la Localización y Caracterización de personas con discapacidad en Bogotá D.C.
    • La Secretaría Distrital de Movilidad se encargará de depurar la información correspondiente a los beneficiarios de excepción al Pico y Placa y los propietarios de vehículos automotores.
    • La base de datos depurada se envía a TransMilenio por parte de la Secretaría Distrital de Movilidad y a partir de esta lista se entregarán las tarjetas en los puntos de personalización.
    • Los usuarios con discapacidad tendrán un abono en su tarjeta TuLlave de $24.000 pesos al mes.

  • La tarjeta tiene un costo de $5.000
  • Este subsidio aplica únicamente con la tarjeta Tullave.
  • Este beneficio no es acumulable, si al usuario le queda algún saldo de los $24.000, este se pierde. (sólo se carga una sola vez por mes).
  • Los menores de edad y las demás personas con discapacidad que presenten dificultad en la comunicación,  deberán  asistir acompañados del cuidador.
  • Mensualmente los beneficiarios, deberán ir a uno de los puntos de personalizacion para hacer el cargue del dinero a la tarjeta Tullave o a uno de los  puntos  de la Red CADE.
  • En el punto de registro NO se entregará  ningún tipo de certificación y/o soporte del proceso de registro.
  • La recarga del medio de pago, será realizada entre los días primero al quince de cada mes, en los Portales y Estaciones.
  • En caso de pérdida o robo la reposición tendrá un costo de $5.000 y se debe reportar al 4824304, para bloquearla y recibir información sobre la reposición.

Motivos para la suspensión del subsidio:

  • Cuando se compruebe que la tarjeta del subsidio no presenta ningún tipo de uso por dos (2) meses continuos.
  • Cuando el solicitante se encuentre identificado como propietario de vehículos automotores en el territorio nacional o inscrito en el registro de la Secretaría Distrital de Movilidad para circular sin aplicación de la restricción de pico y placa.

El Decreto 259 del 01 de Julio del 2015, modifica parcialmente el decreto 429 de 2012, el cual quedará así:

Artículo 1. La calidad de beneficiario del Subsidio se adquiere por estar inscrito en el Registro para Localización de Personas con Discapacidad permanente de la Ciudad de Bogotá. Administrado y actualizado en Bogotá por la Secretaria de Salud.Las personas con discapacidad permanente aspirantes al subsidio que se inscriban en el registro referido, serán incluidas en la base de beneficiarios dentro de los dos meses siguientes a su inscripción. Las personas que estando inscritas en el Registro y que presenten inconsistencias en el registro, no deben volver a inscribirse,  tampoco se volverá a contar como una nueva inscripción. se le tendrá en cuenta la fecha inicial de la misma. “Entrega del  medio de uso  a los demás Beneficiarios” TransMilenio entregará el medio de uso personalizado a quienes adquieran la calidad de beneficiarios, en los punto de Personalización de la tarjeta Tullave, dentro de los dos meses siguientes al recibo del nuevo registro que los incluye.

  • Decreto 026 de 2019:Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones”
  • Decreto 309 de 2009, ” Por el cual se adopta el Sistema Integrado de Transporte Público para Bogotá, D.C., y se dictan otras disposiciones”
  • Decreto 131 de 2017 “Por el cual se establecen medidas tendientes a garantizar la progresividad y sostenibilidad financiera del Sistema Integrado de Transporte Público en el Distrito Capital”
  • Decreto 056 del 24 de enero de 2018 “Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones”
  • Decreto 046 de 2016: “Por medio del cual se fija la tarifa del Sistema Integrado de Transporte Público- SITP en sus Componente Troncal y Zonal, se eliminan los periodos valle y se dictan otras disposiciones”.
  • Capítulo III: Incentivo que Promueve el Mayor Acceso de la Población con Menos Capacidad de Pago (SISBÉN) al Sistema Integrado de Transporte Público -SITP–
  • Decreto 557 de 2015 “Por medio del cual se da continuidad al incentivo SISBÉN, hasta el 31 de diciembre del 2016. Para el ingreso al servicio de transporte urbano masivo de pasajeros del Sistema TransMilenio y del Componente Zonal del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP.
  • Decreto 595 de 2014 Art. 6 “Por medio del cual se fija la tarifa del servicio de transporte urbano masivo de pasajeros del Sistema TransMilenio y del Componente Zonal del Sistema Integrado de Transporte Público SITP – y se modifica el incentivo fijado mediante el Decreto Distrital 603 de 2013.”
  • Decreto 442 de 2014 “Por medio del cual se fija la tarifa del servicio de transporte urbano masivo de pasajeros del Sistema TransMilenio y del Componente Zonal del Sistema Integrado de Transporte Público SITP – y se modifica el incentivo fijado mediante el Decreto Distrital 603 de 2013”.
  • Decreto 603 de 2013 “Por el cual se implementan estrategias para garantizar la suficiencia financiera del Sistema Integrado del Transporte Público (SITP)”
  • Decreto 130 de 2017 “Por medio del cual se fija la tarifa del servicio del Sistema Integrado de Transporte Público – SITP en sus componentes Zonal y Troncal, y se dictan otras disposiciones”.
  • Decreto 429 de 2012 “Por el cual se reglamenta el Acuerdo Distrital 484 de 2011 sobre subsidio de transporte a favor de personas con discapacidad”.
  • Decreto 484 de 2011 “Por medio del cual se establece un subsidio de transporte a favor de personas con discapacidad en el Distrito Capital”.

 

Última actualización: 11 Abril, 2019

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