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Cambio de equipo terminal ETB

4053152003

Corresponde a la reposición del Equipo Terminal del cliente por perdida o hurto (Modem,  ONT, STB, LAN SWITCH. Teléfono IP.)

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  1.  Reunir los siguientes documentos y cumplir con las condiciones requeridas:
      • El servicio debe estar activo.
      • No debe tener trámites pendientes con ETB.

Persona Natural:

  • Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía o contraseña.
  • Carta de solicitud
  • Autorización escrita y firmada por el titular, cuando se actúe a través de un tercero.
  • Diligenciar el Formato de Presentación de PQR’s.

Persona Jurídica o Empresas:

  1. Como respuesta se obtiene el cambio de equipo terminal ETB.
  2. Realizar la solicitud a través de uno de los siguientes canales de atención:
  • Este trámite no tiene costo.
  • Resolución 5111 del 2017: “Por la cual se establece el régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones, se modifica el capítulo 1del título II de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones”
  • Resolución 3066 de 2011 “Por la cual se establece el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones”.
  • Constitución de 1991 (Capítulo V) “De la finalidad social del estado y de los servicios públicos”.

Última actualización: 1 Noviembre, 2018

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