Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano

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Bogotá, Vie. 24, Mayo / 2013 | 11:17:14

Alcaldes, concejales y diputados de América Latina visitaron SuperCADE CAD

Con el objetivo de conocer de cerca el modelo de servicio al ciudadano que se implementa en Bogotá, 21 autoridades locales entre alcaldes, concejales y diputados, de países como Argentina, Perú, Guatemala y Brasil, visitaron el SuperCADE CAD. El recorrido se realizó en el marco del programa regional de cooperación Urb-al III, promovido por la Comisión Europea.

Los visitantes fueron recibidos por el Director Distrital de Servicio al Ciudadano, Ricardo Agudelo, por Nubia Rodríguez, subdirectora operativa, y por una la comitiva del SuperCADE CAD encabezada por su coordinadora, Reina Díaz. Durante el recorrido, los representantes de los distintos países recibieron información acerca de los 270 trámites que realizan los ciudadanos en este supermercado de servicios.

Los invitados se informaron acerca de los tres canales con los que cuenta la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano: el canal presencial, atención personalizada en los SuperCADEs, CADEs y RapiCADEs; el canal telefónico, a través de la Línea 195, y el virtual por medio de los CADEs virtuales, el Portal Bogotá, la Guía de Trámites y Servicios y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones.

En materia de proyectos para mejorar la calidad en el servicio, los representantes de los distintos países conocieron una iniciativa denominada ‘servidor polivalente' -un funcionario preparado para dar cuenta de todos los trámites y también para atender a personas con discapacidad auditiva-. Además la propuesta de inaugurar un SuperCADE virtual.

David Araya, presidente de la municipalidad de Pérez Celedón en Guatemala, considera que el SuperCADE está hecho pensando en el ciudadano. "Creo que es una de las soluciones que deberían implementarse en la mayoría de ciudades. Nos llevamos la inquietud de hacer algo similar y ver de qué manera respondemos mejor a las necesidades de las personas", afirma.

Según Gines Casanova, coordinador de la plataforma de liderazgo local que forma parte del programa Urb-al III, la clave del SuperCADE CAD es su organización. "Lo que hay aquí es voluntad política de poner al ciudadano en el centro, de dar un servicio efectivo y de hacer tratos con todos los ámbitos de la administración pública a nivel nacional", sostiene.

Una vez terminada la visita, Wainer Machado, representante brasilero, dijo: "por lo que nosotros vimos acá, los ciudadanos están satisfechos con el servicio y ha surtido efecto el trabajo que se hace".

Guía de Trámites y Servicios reporta más de un millón de visitas al mes

El Portal Bogotá cuenta con un sitio denominado Guía de Trámites y Servicios - GTyS, que ofrece respuesta inmediata a 1.196 inquietudes entre trámites y servicios de entidades  públicas, privadas y nacionales, donde 731 son trámites y 465 servicios ofrecidos. La GTyS reporta 1.186.573 visitas al mes aproximadamente.

Durante los últimos seis meses, la Secretaría Distrital de Hacienda fue la entidad que más visitas tuvo dentro de la guía de trámites y servicios del Distrito, con búsqueda sobre información general de impuestos y la liquidación de vehículos automotores y predial unificado 2012 con un total de 2´511.518 visitas.

Por su parte, los trámites de la Secretaría Distrital de Movilidad más consultados, como los acuerdos de pago de multas por Infracciones a las Normas de Tránsito y las consultas en línea  de comparendos de Bogotá recibieron un total de 2´110.891 visitas. Los Servicios Integrales para la Movilidad SIM y sus trámites de Refrendación de las licencias de conducción y el traspaso de propiedad de un vehículo automotor reportaron 398.390 visitas durante el mismo periodo.

Información y afiliación al sistema general de seguridad social en salud, la consulta de estado de afiliación a EPS subsidiada o contributiva y la información de vacunas necesarias para viajar, fueron los trámites de la Secretaría Distrital de Salud que más movimiento tuvieron virtualmente, pues reportaron 350.252 visitas.

Y por último la Secretaría de Educación del Distrito registró 173.630 visitas para los trámites de: Matrículas escolares 2012, subsidio de transporte condicionado a la asistencia escolar y las matrículas 2013 con los traslados escolares para el 2013.

¿De dónde nace la Guía de trámites y Servicios del Distrito?

Acceda a toda la información de la Guía de Trámites y Servicios registrada en la página, a través de http://ow.ly/e1hSj o la línea 195.

Actores de la farándula Colombiana prefieren la Red CADE

El actor Colombiano Marlon Moreno, vistió el SuperCADE CAD esta semana para realizar el trámite de Habilitación de Numeración de Facturación en el módulo de la DIAN, a las siete de la mañana.

"Este personaje acude con frecuencia al SuperCADE y manifiesta su agrado y preferencia con los servidores y servicios que ofrece la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, a través de la Red CADE" asegura Reina Díaz Coordinadora del punto.

Por casi una hora el reconocido actor compartió con servidores públicos y ciudadanos que se encontraban desde temprano en el punto. La anfitriona y encargada de responder las inquietudes y además resolver el trámite de Marlon, fue la funcionaria de la DIAN Angela Gabanzo, quien además aprovechó la oportunidad y consiguió un autógrafo del artista.

El trámite que el actor realizó aplica para todas las personas naturales o entidades que sean responsables del impuesto sobre las ventas, que tengan la calidad de comerciantes, ejerzan profesiones liberales o presten servicios inherentes a éstas o enajenen bienes producto de la actividad agrícola o ganadera independientemente de su calidad de contribuyentes o no contribuyentes, las cuales deben expedir una factura o un documento equivalente y conservar copia de ésta por cada una de las operaciones que realicen.

Mayor información acerca de los trámites y servicios que ofrece la DIAN en los SuperCADE, visite http://ow.ly/e19mJ

En septiembre ‘Servicio al Ciudadano' se toma las redes sociales

Para participar es muy fácil, sólo debes tener un computador con acceso a Internet e ingresar a nuestras redes twitter@Bogota_DC, Facebook/AlcaldiaDeBogota, o a través de la web http://www.bogotá.gov.co/ y conectarte con la twitcam a la hora acordada.

La charla se realizará vía streaming por twitcam, el cual permitirá que la ciudadanía, desde sus casas, sitios de trabajo o café internet, entre otros, pueda ver a la persona invitada, mediante un video que se reproduce en Internet en tiempo real, realizar preguntas y obtener respuesta simultanea a través de chat.

Los invitamos a que estén pendientes de nuestras cuentas twitter, Facebook y de nuestra webhttp://www.bogota.gov.co//, todos los jueves de septiembre a las 10 a.m., para empezar a interactuar con nuestros invitados especiales en tiempo real.

Ciudadanos de Kennedy comprometidos con el Plan de Desarrollo de Bogotá

Los visitantes al SuperCADE las Américas plasmaron en papel sus opiniones, deseos, propósitos y visiones de la Bogotá Humana, en una pequeña charla Juan Guillermo Becerra, coordinador del punto explicó uno a uno los cuatro principios de vida del Plan de Desarrollo 2012 - 2016.

Mientras esperaban su turno en la zona A - B del SuperCADE Américas para ser atendidos en los módulos de entidades como Codensa, Empresa de Acueducto y Alcantarillado y la Secretaría Distrital de Movilidad, jóvenes, adultos y adultos mayores escucharon sobre el respeto por todas las formas de vida, la defensa de la dignidad del ser humano, la política del amor y lo público primero, gracias a la campaña "Somos parte Ti".

La Señora Beatriz Sánchez de 72 años de edad estuvo siempre muy dispuesta y colaboró plasmando un dibujo de lo que desea para su ciudad natal, ella dice que a pesar de los cambios que ha sufrido Bogotá nunca pierde su esencia "para mí no habrá mejor vividero que esta fría capital", agrega doña Beatriz.

Algo con lo que estuvieron de acuerdo los asistentes a la charla fue con que la construcción de la ciudad no es solo responsabilidad de la Administración Distrital, también se necesita del compromiso y colaboración de todos los habitantes de Bogotá. Razón por la que es importante tener en cuenta a los niños y jóvenes quienes serán los ciudadanos que decidirán más adelante.

El joven Andrés González asistente a la charla comentó para el Portal Bogotá que: "Se debe educar al niño, para no corregir al adulto, está bien que desde pequeños reconozcamos que tenemos derechos, pero es más importante saber que también tenemos deberes".

Una de las conclusiones de la charal, teniendo en cuenta el principio de la "política del amor" fue que todos los habitantes de Bogotá deben respetarse, ser tolerantes y no juzgar a los demás por diferencias de raza, género, religión o gusto político y que es necesario que servidores públicos y ciudadanos trabajen conjuntamente para lograr beneficiarse mutuamente.

En la jornada Juan Guillermo Becerra, Harold Eder Hernández y Ricardo Mayorga, los promotores de esta campaña lograron captar la atención de los ciudadanos que acuden al SuperCADE gracias a la Banda de Rock "Anomia" integrada por los estudiantes del Centro Educativo Jaime Garzón, quienes consiguieron poner en calor a los espectadores con su interpretación musical.

Los Coordinadores cierran la jornada dando sus opiniones acerca de su participación y la de los ciudadanos y estudiantes en la campaña "Somos parte de Ti"

"Fue un espacio maravilloso los ciudadanos, nuestros servidores y hoy los jóvenes nos sorprendieron, esto tiene que ser el comienzo de la integración para la Bogotá Humana, para consolidar y construir espacios que sean para los jóvenes, estoy muy feliz", opinó Ricardo.

Por su parte Juan Guillermo Becerra comenta: "Hubo aceptación por parte de la ciudadanía y ellos esperan que se logren más oportunidades como esta con espacios directas de participación para ser escuchados por la Administración Distrital y poder involucrarse con la ciudad".

Y por último, pero no menos emocionado Harold Eder Hernández cuenta su experiencia del día: "Hubo una enorme participación y ánimo por parte de los ciudadanos, a pesar de venir a realizar sus diligencias, se permitieron conocer más a Bogotá, me pidieron témperas para realizar la actividad, lo que dio a entender el compromiso y la aceptación de todos con este proyecto".

Con espacios como estos la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano busca invitar a todos los habitantes de Bogotá a que participen, opinen y expresen sus inquietudes con respecto a la ciudad, la administración y que aprendan a conocerla desde adentro, de cómo funciona, que conozcan lo que Bogotá  tiene para ofrecerles.

Servidores de la Bogotá Humana hablan con el corazón

Con el fin de asistir a los ciudadanos con discapacidad auditiva cerca de 50 servidores públicos de la Dirección Distrital de Servicio al ciudadano y de la Secretaría Distrital de Movilidad que laboran en la Red CADE y en las oficinas de las Alcaldía, se prepararon en el curso "Lengua de Señas Colombiana".

Las clases iniciaron el 19 de Abril del año en curso, donde los estudiantes empezaron conociendo el abecedario en señas, los colores, los números y hasta crearon un signo o seña personal característica que se usaría como un sobrenombre o apodo. Las jornadas se desarrollaron con dos grupos de 25 funcionarios cada uno, todos los jueves y viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Después de más de 50 horas de clase pueden crear oraciones, expresar sensaciones de rabia, alegría o tristeza, dar a conocer si un alimento es rico, amargo o salado, además, tienen a disposición un amplio glosario de señas y gestos estableciendo un canal de comunicación con una persona que presenta discapacidad auditiva.

 

 

Los pedagogos son personas con discapacidad auditiva que trabajan enseñando a otras personas en la misma condición, a pesar de su inhabilidad se hacen entender muy bien, pues escriben correctamente y además gesticulan las palabras.

Gracias a la alianza entre la Alcaldía Local de Puente Aranda y la Fundación de investigación para la Educación y Estudios Sociales FUNEDUCAR y el curso "Lengua de Señas Colombiana", la administración de la Bogotá Humana cuenta con funcionarios capacitados para brindar una mejor atención a la población con discapacidad auditiva que visita la Red CADE.

Esta alianza se realizó bajo el convenio L16-180 del proyecto 967 de 2011.

Ahora para los funcionarios será más fácil hablar con los ciudadanos que visitan los puntos, pues hablarán con el corazón para decir ¡Gracias!